Díky podpoře Nadace ČEZ jsme mohli absolvovat kurz Zvládání agrese v kontaktu s klientem. Šestnáct hodin intenzivní práce pod vedením lektorů PhDr. Michala Horáka a Daniela Kauckého, DiS., nám dalo víc, než jsme čekali.
Agrese naštěstí není běžnou součástí naší každodenní práce. Přesto chceme být připraveni i na situace, které nastávají jen výjimečně. Na prvním místě je pro nás vždy prevence. Snažíme se včas rozpoznat napětí, situaci zklidnit a agresi předejít. Pokud by to ale nestačilo, chceme umět reagovat přiměřeně a bezpečně, tak aby nikdo z účastníků neutrpěl újmu, ať už klient, pracovník, nebo kdokoli další.
Kurz byl hlavně o praxi. Trénovali jsme šetrnou fyzickou sebeochranu, tedy jak se bezpečně vymanit z úchopu za zápěstí, oděv nebo vlasy, jak zvládnout obejmutí či škrcení a jak chránit svůj osobní prostor. Stejně důležitá byla i verbální stránka. Učili jsme se, jak včas rozpoznat napjatou situaci, jak ji zklidnit a jak agresi předcházet. Prošli jsme si také modelové situace i konkrétní případy z naší vlastní praxe.
Nejcennější pro nás je, že teď víme, jak ochránit sebe a přitom zachovat respekt a důstojnost vůči klientovi. Do práce si odnášíme víc jistoty a klidu, a to se odrazí i na kvalitě podpory, kterou poskytujeme.
Ještě jednou velké díky Nadaci ČEZ za to, že nám tento kurz umožnila
